☎︎ お客様サポート直通ダイヤル → 080-1546-1192(年中無休9:00〜22:00)※営業の電話はご遠慮願います。   ※サイズ交換無料・送料無料!
 

■ご注文に関して

Q. サイズ交換はできますか?
A. 万が一サイズが合わなかった場合は1回限りサイズ交換を承ります。ご希望の方は商品到着後1週間以内にご連絡ください。イタリアで一からつくり直しますので、お届けまでに再度2〜3週間かかります。また、外で履かれた場合にはサイズ交換不可となりますのでご注意ください。(注)一部高額商品はサイズ交換ができません。詳しくはコチラから。
Q. グイドマッジのショップはありますか?
A. ショップはありません。グイドマッジはインターネット販売に特化することでイタリア製ハンドメイドの最上級シューズを低価格でご提供させていただいております。
Q. 試着はできませんか?サイズが合うか心配です…
A. 試着はできませんが、お客様にはイージーオーダーメイドガイドを参考にご注文いただいており、その後のアンケートからサイズが合わなかった方はわずか0.4%(250足に1足の割合)という実績です。どうぞ安心してご注文ください。
Q. 返品・返金はできますか?
A. セミオーダーメイドの受注生産製品の特徴から、原則、返品・返金は受け付けておりません。
Q. 在庫はありますか?
A. 在庫はありません。グイドマッジは一人一人に合わせたセミオーダーメイドの受注生産でできたてホヤホヤの靴をお届けしております。在庫を持たないことでイタリア製ハンドメイドの最上級シューズを低価格でご提供させていただいております。
Q. 各モデルを自分好みにカスタマイズすることは出来ますか?
A. 革の色を変える、飾り穴をデザインする、ソールの材質を変える…等々、私たちは可能な限りお客様のご要望に応じる用意があります。これも受注生産ならではの強みです。
Q. サイズ・ヒール高・幅・甲の高さの選択に迷っています。
A. イージーオーダーメイドガイドをご参考になさってください。
Q. 領収書は発行していただけますか?
A. ご希望される方は電子領収書(PDF)を発行しております。ご注文の際の備考欄に宛名と但し書きをご入力ください。※但し書きの指示がない場合は品代となります。
Q. 納期はどれくらいですか?
A. 約2週間です。繁忙時や8月の夏季休暇及び年末年始などそれ以上にかかることもございます。
Q. 納期を短縮できませんか?
A. ご要望をイタリア工場へ伝えることはできますが納期の確約はできかねます。世界中から注文が入り数ヶ月待ちも頻繁にある中においてグイドマッジジャパンだけが短納期契約を結んでいます。どうぞご理解ください。

■グイドマッジシューズに関して

Q. グイドマッジシューズの特徴は?
A. グイドマッジの靴はハンドメイド in イタリーのシークレットシューズです。独自開発の特殊なインソールはイタリアで特許を持ち、それは長い期間使用しても履きつぶれていくことはありません。また、ただ単にあなたのスタイルを美しく見せるだけではなく、イタリアの上質な素材をイタリアの地でイタリアの熟練靴職人の手仕事によって一足一足仕立てていく最上級の贅沢な靴です。頑丈なつくりで足馴染みの優れたその靴は決して消耗品ではなく、経年変化を楽しみながら5年・10年と履き育てていく靴としてあなたの人生を共に歩むパートナーとなることでしょう。
Q. オーダーメイドですか?
A. グイドマッジの靴は全てハンドメイドで製作し、モデル・サイズ・ヒール高・横幅・甲高を選択して注文するセミオーダーメードです。グイドマッジではこれを「イージーオーダーメイド」と呼んでいます。個別に足を計測して木型から製作していく、いわゆるフルオーダーメイドではありません。手間と時間と費用がかさむフルオーダーメイドではなく低価格で自分に合った靴を作るグイドマッジのイージーオーダーメイドシステムは画期的です。
Q. ハンドメイドの良さを教えてください。
A. アルティジャーノと呼ばれる美的感覚を備えたイタリアの職人がつくるその靴はディテールに至るまで精巧に作られ、機械生産では成し得ない細かな手作業によって足馴染みの良い頑丈で耐久性に優れた靴となります。グイドマッジの靴は5年、10年と大切に履き育ててほしい、そんな思いが込められています。
Q. グイドマッジはどこで作られていますか?
A. 企画・デザイン・製造のモノづくり全てをイタリア人が手掛け、グイドマッジ本社があるイタリアのレッチェで作られた正真正銘のメイド・イン・イタリーです。
Q. 靴の製法を教えてください。
A. 主に「ブレイク製法(マッケイ製法ともいう)」です。ブレイク製法は特にイタリア製の紳士靴に多く用いられている伝統的な製法で、その構造上、ソールの返りに優れ、足馴染みが早く、美しいフォルムと繊細な仕上がりが特長とされる製法です。
Q. フルグレインレザーとはどのような革ですか?
A. 牛革の中でも最も上質で貴重な部分とされるのがフルグレインレザー。グイドマッジシューズの多くはそれを使用しています。皮本来が受けた外的影響により得た傷跡など、自然のかすかなニュアンスが残っているのもフルグレインレザーの特徴といえます。自然な革の質感を自然なまま生かし、磨いたりスムースにしたりする加工を施していないので皮の持つ本来の強度が保たれ、自然な美しさが強調され、かつ柔らかさも併せ持つ最高級の革の部位といえます。

■その他

Q. グイドマッジジャパンとは?
A. グイドマッジは欧米を中心とした世界中の100を超える国と地域で販売実績を誇るイタリアの高級革靴ブランドです。本格的なアジア進出の足がかりとして日本における独占販売契約を結んだグイドマッジジャパンが2017年に創設されました。

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